Realz Lizenz
Die Lizenz von Realz stammt laut Casino Guru von der Tobique Gaming Commission in New Brunswick. Wer Vertragspartner ist, beantworten die AGB statt mit einem Firmennamen nur mit der Formel „die Gesellschaft, die die Website betreibt“. Auf der GGL-Whitelist ist Realz nicht gelistet, und in der Länderliste der Registrierung fehlt Deutschland.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Realz.Betreiber und Aufsicht in Kürze
| Vertragspartner laut AGB | „die Gesellschaft, die die Website betreibt“ |
| Lizenz laut Casino Guru | Tobique Gaming Commission, New Brunswick |
| Betreiber laut Casino Guru | Dreamline Ventures SRL |
| GGL-Whitelist | Realz nicht gelistet |
| Länderauswahl der Registrierung | Deutschland fehlt |
Vertragspartner laut AGB
Laut AGB kommt der Vertrag ausschließlich mit der Betreibergesellschaft der Website zustande; gegen Software-, Spiele- oder Zahlungsanbieter hat der Spieler keine Ansprüche. Für das Angebot von Realz gilt die englische Fassung der AGB (Version 1.12) als verbindlich, eine deutsche Fassung gibt es nicht.
Betreibergesellschaft laut Drittquellen
Casino Guru führt Dreamline Ventures SRL als Eigentümer und als Betreiber von Realz. AskGamblers nennt als Firma ebenfalls Dreamline Ventures SRL und als Partnerprogramm Joker Partners.
Realz gehört laut Casino Guru zu einem Verbund mit 38 anderen Online-Casinos. Das Portal hat Realz selbst 10.185 Minuspunkte gegeben, davon stammen 6.506 aus den verbundenen Casinos. Den Jahresumsatz schätzt Casino Guru auf über 5 Mio. USD, damit gilt Realz dort als „medium-sized“.
Die Store-Treffer unter dem Namen Realz führen zu anderen Entwicklern: „Realz Social“ im App Store gehört einem fremden Entwickler (Ali Almeer); bei Google Play ist für „Realz Casino“ NUSA INVESTMENTS LTD als Entwickler eingetragen, laut Casino Guru heißt die Betreibergesellschaft dagegen Dreamline Ventures SRL.
Tobique Gaming Commission und New Brunswick
Casino Guru verortet die Lizenz der Tobique Gaming Commission in der kanadischen Provinz New Brunswick. Genau diese Provinz steht aber in der Ausschlussliste der AGB: Wer in New Brunswick wohnt, darf bei Realz kein Konto eröffnen.
Wo Deutschland bei Realz fehlt und wo es auftaucht
Laut Länderliste der Registrierung ist Deutschland bei Realz nicht wählbar, obwohl es in der Ausschlussliste der AGB (Ziff. 2.3) nicht steht.
| Quelle beim Betreiber | Was dort zu Deutschland steht |
|---|---|
| AGB, Ziff. 2.3 (ausgeschlossene Länder) | Deutschland steht nicht in der Liste |
| Länderauswahl der Registrierung | 105 Länder wählbar, Deutschland (DE) fehlt; Österreich (AT) und die Schweiz (CH, mit den Währungen CHF und EUR) sind enthalten |
| Länderauswahl der Zahlungsseite | Austria, Liechtenstein und Switzerland stehen in der Auswahl, Germany nicht |
| Sprachliste der Website | kein Deutsch; aufgeführt sind en-gb, pt-br, es-es, fi-fi, fr-ca, hu-hu, no-no, pl-pl, pt-pt, it-it, cs-cz, en-nz, en-ca, en-au, fr-be, ar und fr-eu |
| Aufruf von /de/ im Browser | endet auf der englischen Startseite mit der Sprachwahl „ENGLISH“ |
| AGB, Ziff. 15.7 (Universal-Monsters-Spiele) | Die AGB führen Deutschland in der Länderliste für die Universal-Monsters-Spiele; das betrifft nur, wo diese Spiele laufen dürfen, nicht die Kontoeröffnung |
GGL-Whitelist und Verantwortung des Spielers
In der Whitelist der GGL, der Übersicht erlaubter Anbieter, ist Realz nicht aufgeführt.
Ob Online-Glücksspiel im Wohnsitzland erlaubt ist, sichert der Betreiber nicht zu. Nach Ziff. 2.2 der AGB liegt diese Prüfung beim Spieler, schon vor der Kontoeröffnung und danach erneut vor jeder Nutzung.
Domain, Spiegel und Verschlüsselung
Die Domain realz.com leitet auf einen Spiegel des Betreibers weiter; beide Adressen sind per TLS 1.3 verschlüsselt.
| Merkmal | Befund |
|---|---|
| Weiterleitung von realz.com | 307 auf den Betreiber-Spiegel realz-5612.com; 301 von www.realz.com und von der http-Variante auf realz.com |
| TLS bei realz.com | TLS 1.3, ausgestellt von Google Trust Services, Zertifikatsprüfung bestanden |
| TLS beim Spiegel | TLS 1.3, ebenfalls von Google Trust Services, Zertifikatsprüfung bestanden |
| Verschlüsselung laut AGB | Spiele nur über ein gesichertes Netz erreichbar, sensible Daten verschlüsselt (AGB) |
Kundengelder, Geldwäscheregeln und Identitätsprüfung
Nach den AGB liegen die Spielergelder auf separaten Kundenkonten und sollen bei einer Insolvenz des Betreibers geschützt sein und zurückgezahlt werden. Ziff. 6.3 der AGB stellt klar, dass das Guthaben kein Bankguthaben ist: Es unterliegt keiner Einlagensicherung, keiner Besicherung und keiner sonstigen Garantie und wird nicht verzinst.
Laut Hilfe-Center stützt der Betreiber seine Regeln gegen Geldwäsche auf die 5. EU-Geldwäscherichtlinie; die Verifizierung soll das Konto absichern, vor fremdem Zugriff schützen und dafür sorgen, dass Transaktionen rechtmäßig sind. Nach Ziff. 5.4 der AGB kann der Betreiber damit auch einen anerkannten Dritten betrauen, zum Beispiel eine Auskunftei oder einen Identitätsprüfdienst.
Eine Auszahlung kann sich nach Ziff. 6.16 der AGB verzögern, weil der Betreiber vorher Identität, Kontostand und Herkunft der Mittel prüft. Nach Ziff. 7.17 durchläuft jede Auszahlung ein Audit und eine Kontrolle des Spielverlaufs.
Zufallsgenerator und Spieleanbieter
Über die Spielergebnisse entscheidet nach den AGB ein Zufallsgenerator (RNG). Im Hilfe-Center schreibt der Betreiber, der RNG sei von dritter Seite geprüft und zugelassen.
Die Spieleanbieter bezeichnet der Betreiber im Hilfe-Center als zertifiziert: Er teste sie gründlich, damit sie vorschriftsgemäß funktionieren, und Echtgeld- wie Demospiele seien gleich fair.
Reklamationen und Streitfälle
Nach den AGB läuft ein Streitfall in zwei Stufen. Zuerst antwortet der Support per E-Mail. Bleibt der Streit bestehen, rät der Support zu einer schriftlichen Reklamation an [email protected]. Die Mail muss von der registrierten Adresse kommen, im Betreff „COMPLAINT“ und den Grund tragen und den Benutzernamen, den vollen Namen, eine Schilderung sowie Daten und Uhrzeiten enthalten. Eine Antwort mit dem Ergebnis sagt der Betreiber binnen 10 Tagen ab Eingang zu.
Das Hilfe-Center beschreibt die formelle Reklamation anders als die AGB: Dort geht sie per E-Mail an den Support und wird von der zuständigen Abteilung geprüft.
Extern verweist Realz auf den Reklamationsdienst von AskGamblers (AskGamblers Casino Complaints Service); die Antwortfrist beträgt dort für beide Parteien je 96 Stunden.
Landet eine Reklamation auf einer Drittplattform, etwa einer Bewertungsseite, in einem Glücksspielforum oder bei einer Streitbeilegungsstelle, kann der Betreiber dort verpflichtet sein, selbst Stellung zu nehmen, und nennt dabei nur Daten, an denen sich das Konto erkennen lässt.
Selbstausschluss per Mail, Auszeit per Support
Ein Spieler, der sich ausschließen lassen will, schreibt laut Realz an [email protected]; das Konto wird dann so bald wie möglich geschlossen, und weitere Konten muss der Spieler selbst angeben. Für eine Auszeit schreibt der Spieler dem Support, der das Konto daraufhin eine Zeit lang sperrt.
Die Responsible-Gaming-Seite bietet einen Selbsttest („Responsibility“) mit Fragen zur Selbsteinschätzung. GamCare, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy stehen dort als Hilfsangebote, Net Nanny als Jugendschutz-Software.
Laut AskGamblers fehlen bei Realz Werkzeuge, mit denen Spieler selbst ein Einzahlungs-, Einsatz-, Verlust- oder Sitzungslimit setzen; Selbstausschluss und Selbsttest führt AskGamblers als vorhanden.
Wie der Betreiber Kundendaten verarbeitet
Für die personenbezogenen Daten verantwortlich ist laut Datenschutzhinweis von Realz der Betreiber der Casino-Website gemeinsam mit einem weiteren Verantwortlichen (Joint Controller). Der Hinweis erstreckt sich auf Realz samt direkten und indirekten Tochtergesellschaften, nennt aber keine Firma. Als Rechtsgrundlagen führt er den Vertrag, rechtliche Pflichten wie KYC und AML, das berechtigte Interesse sowie die Einwilligung an, letztere etwa für Marketing.
Die Daten bleiben gespeichert, solange das Konto existiert, und wegen gesetzlicher Pflichten wie AML auch darüber hinaus; anschließend löscht oder anonymisiert sie der Betreiber. Für Cookies, die nicht zwingend nötig sind, holt die Website beim ersten Aufruf eine Einwilligung ein, technisch notwendige setzt sie ohne. Ansprechpartner für Datenschutzfragen ist der Datenschutzbeauftragte, erreichbar unter [email protected]. Diese Angaben gelten für das Casino des Betreibers, nicht für Realz Check DE.
Zu einem anderen Casino-Anbieter
Die Schaltfläche bringt dich nicht zu Realz, sondern zu einem anderen Casino-Anbieter; dort gelten eine eigene Lizenz und eine eigene Länderliste.
Weitere Fragen zum Betreiber
Welche Lizenz führt AskGamblers für Realz?
AskGamblers führt bei den Lizenzen von Realz die Tobique Gaming Commission; Casino Guru nennt dieselbe Kommission.
Welches Recht gilt laut den AGB von Realz?
Laut AGB werden Streitigkeiten nach „anwendbarem Recht“ beigelegt, ohne dass ein bestimmtes Land festgelegt ist.
Welche Domain nennen die AGB von Realz?
Die AGB nennen realz.com als Website des Betreibers; dieselbe Adresse führt AskGamblers.