Realz Auszahlung
Den Reiter „Withdraw“ in der Kasse nennt das Hilfe-Center als Startpunkt jedes Auszahlungsantrags bei Realz. Zielkonto kann nur ein Konto im eigenen Namen sein. Freigegeben wird das Geld laut Hilfe-Center erst nach bestandener Kontoprüfung und nach den Sicherheitsprüfungen, die der Antrag durchlaufen muss.
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| Antrag | Kasse, Reiter „Withdraw“ |
| Zielkonto | nur auf den Namen des Spielers |
| Freigabe | nach bestandener Konto- und Sicherheitsprüfung |
| Rücknahme | möglich, solange der Status „pending“ lautet |
| Offene Anträge | höchstens 3 gleichzeitig |
Welche Wege die Auszahlungskasse zeigt
In der Auszahlungskasse reichen die Auszahlungswege von Realz von „Withdraw to Card“ über die Banküberweisung, Revolut und Mifinity bis zu Krypto.
Laut Hilfe-Center taugt nicht jeder Einzahlungsweg auch für die Auszahlung; dann braucht der Antrag eine andere Methode aus der Kasse, empfohlen wird die Banküberweisung.
Offene Anträge und ihr Rückruf
Gleichzeitig offen sein dürfen laut AGB höchstens 3 Auszahlungsanträge. Solange ein Antrag den Status „pending“ trägt, lässt er sich laut Hilfe-Center über den Bereich der Kasse zurücknehmen. Das Geld liegt danach laut Hinweistext der Website sofort wieder auf dem Spielerkonto.
In der Auszahlungskasse steht der Hinweis „Transaction may take 1-5 working days.“ Für die Arbeit der Finanzabteilung nennen die AGB (Ziffer 6.15) 3 Werktage nach dem Antrag und/oder 3 Werktage nach der Auszahlung des letzten Antrags, sofern alle Bedingungen erfüllt und die Prüfungen abgeschlossen sind.
Echtgeld statt Bonussaldo
Erst wenn der Umsatz erfüllt ist, das Geld auf dem Echtgeldsaldo statt auf dem Bonussaldo liegt und das Auszahlungslimit noch Luft hat, ist laut Hilfe-Center ein Antrag möglich.
Laut Website ist keine Auszahlung möglich, solange ein aktives Bonusguthaben besteht; noch nicht aktivierte, verfügbare Boni storniert ein Auszahlungsantrag automatisch. Kommt der Antrag, bevor der Umsatz erfüllt ist, sind laut AGB das Bonusguthaben und alle Gewinne daraus verloren. Wer vor dem Abholen oder nach der Aktivierung des Willkommensbonus eine Auszahlung beantragt, verliert laut Hilfe-Center den Anspruch auf diesen Bonus.
Auch ohne Bonus ist ein Umsatz nötig, denn laut Hinweis in der Kasse muss der Betrag jeder Einzahlung auf das Spielerkonto vor einer Auszahlung vollständig umgesetzt werden. Ein Umsatz von 1x reicht dafür, so Ziffer 6.8 der AGB. Setzt der Spieler weniger, als er eingezahlt hat, behält sich der Betreiber vor, sämtliche Gewinne zu streichen, und darf vom Betrag der letzten Einzahlung 10 % einbehalten (mindestens 0,50 EUR), nach einer Aufladung per Karte oder Banküberweisung 15 %. Außerdem darf der Betreiber eine Auszahlung laut AGB (Ziffer 6.7) ablehnen, wenn im Kalendermonat des Antrags keine 20 EUR Umsatz zusammenkommen.
Laut AGB (Ziffer 6.11) reicht das Auszahlungslimit von 500 EUR pro Tag und 7.000 EUR pro Monat auf Stufe 1 bis zu 1.500 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat auf Stufe 5. Gemeint ist die VIP-Stufe, und für sie zählt die Aktivität der letzten 90 Kalendertage.
Zurück auf die Karte oder per Überweisung
Bis zur Gesamthöhe der Einzahlungen darf der Betreiber eine Auszahlung laut AGB (Ziffer 6.6.5) als Rückbuchung auf die Karte leisten, wenn das Konto per Karte gefüllt wurde.
Der Antrag muss auf ein Konto im eigenen Namen laufen. Geht er auf ein fremdes Konto, wird er laut Hilfe-Center storniert und muss neu auf ein eigenes Konto gestellt werden.
Nach Ziffer 6.14 der AGB behält sich der Betreiber vor, nach individuellem Zeitplan auszuzahlen und für jede Transaktion selbst Zeitpunkt sowie Mindest- und Höchstbetrag festzulegen. Diese Vorgaben können sich je nach Auszahlungsweg, Kontostufe oder anderen Faktoren unterscheiden.
Nach der Freigabe dauert es bei einer Banküberweisung laut Hilfe-Center noch einmal 3 bis 5 Werktage, bis das Geld auf dem Bankkonto ist. Ist das Geld ausgezahlt, aber noch nicht da, verweist das Hilfe-Center auf das internationale Bankensystem, auf dessen Verzögerungen der Betreiber keinen Einfluss hat.
Prüfungen, bevor Geld freigegeben wird
Identität, Kontostand, Herkunft der Mittel und die Einhaltung der Bedingungen: Ein Antrag kann laut Ziffer 6.16 der AGB liegen bleiben, während der Betreiber all das prüft. Ziffer 7.17 schreibt für alle Auszahlungen ein Audit, eine Durchsicht des Spielverlaufs und die Kontoverifizierung vor.
Realz gibt die Auszahlung erst nach der Kontoprüfung frei; solange die Verifizierung offen ist, können laut Hilfe-Center das Einzahlen, das Auszahlen oder beides gesperrt bleiben.
Wie lange die Verifizierung dauert, beantwortet der Betreiber an zwei Stellen verschieden: Im Hilfe-Center ist von 24 bis 48 Stunden die Rede, sobald der Spieler alle Dokumente eingereicht hat; nach Ziffer 5.3 der AGB werden die Unterlagen meist binnen 10 Tagen geprüft, gerechnet ab der vollständigen Antwort auf die Anfrage.
Hat die Finanzabteilung den Antrag bearbeitet, trägt der Betreiber laut AGB für spätere Verzögerungen keine Verantwortung mehr.
Stornierte Anträge und die E-Mail der Finanzabteilung
Über den Grund einer Stornierung durch den Betreiber informiert die Finanzabteilung per E-Mail, die der Spieler auch im Spam-Ordner suchen sollte. Der Grund kann laut Hilfe-Center bei falsch eingegebenen Zahlungsdaten, bei technischer Wartung oder bei einer Änderung des Zahlungsanbieters liegen. Ziffer 6.9 der AGB gibt dem Betreiber zusätzlich ein eigenes Stornorecht für jede Auszahlung, sobald gegen den Spieler der Verdacht auf Betrug, Absprachen oder illegale Aktivität besteht.
Scheitert schon das Abschicken des Antrags, empfiehlt das Hilfe-Center technische Schritte: die neueste Chrome-Version, geleerten Cache samt Cookies, ein anderes Gerät, ausgeschaltete Pop-up-Blocker und etwa eine Stunde Geduld vor dem nächsten Versuch. Klappt es danach immer noch nicht, erwartet der Support einen Screenshot.
Schuldet der Spieler dem Betreiber Geld, darf dieser laut AGB ein positives Guthaben jederzeit damit verrechnen.
Einen anderen Anbieter prüfen
Ein Klick öffnet einen anderen Casino-Anbieter; seine Auszahlungsregeln legt er selbst fest, er gehört nicht zu Realz.
Fragen zum Auszahlungsantrag bei Realz
Wie viel aus einem Bonus bleibt auszahlbar?
Die Aktionsseite deckelt den auszahlbaren Betrag auf 10x des ursprünglichen Bonusbetrags. Nach dem Beispiel in Ziffer 7.16 der AGB werden aus einem Einzahlungsbonus von 10 EUR höchstens 100 EUR auszahlbar; was darüber hinaus gewonnen wird, verfällt und verschwindet bei der Auszahlung vom Kontostand.
Wann erscheint das Geld im E-Wallet?
Wählt der Spieler ein E-Wallet, kann das Guthaben laut Hilfe-Center kurz nach dem Versand auf dem Saldo auftauchen.
Kann Realz einen anderen Zahlungsweg nutzen als den beantragten?
Ja. Die AGB erlauben dem Betreiber, Zahlungen über Zahlungssysteme abzuwickeln, die vom gewünschten Weg abweichen.
Weist die Kasse Gebühren für Auszahlungen aus?
Nein: Beim Einzahlen wie beim Auszahlen steht in der Kasse als Gebühr 0,00. Was der Betreiber bei einem Umsatz unter dem Einzahlungsbetrag einbehalten darf, regelt Ziffer 6.8 der AGB.