Realz Konto
Realz bietet nur die volle Registrierung an, die Schnell-Registrierung ist ausgeschaltet. Pro Spieler gilt ein einziges Konto. Die Datenschutzerklärung listet die Pflichtangaben der Registrierung auf.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Realz.Das Konto bei Realz in Kürze
| Registrierungsart | volle Registrierung; Schnell-Registrierung deaktiviert |
| Konten pro Spieler | ein Konto |
| Mindestalter | 18 Jahre |
| Anmeldung per | Benutzername, E-Mail oder Telefonnummer |
Das Willkommensangebot wird schon im Formular gewählt
Das Registrierungsformular von Realz trägt die Überschrift „Choose your Welcome Bonus“.
Zur Wahl stehen die Willkommensangebote von Realz; wer „I do not want a Welcome Bonus“ anklickt, eröffnet das Konto ohne Willkommensbonus. Das Formular bestätigt diese Wahl mit dem Hinweis „You’ve chosen to register without a Welcome bonus“. Ein einmal gewählter Bonus lässt sich über „Change Bonus“ wechseln.
Felder des Formulars und die Länderliste
Laut Datenschutzerklärung von Realz verlangt die Registrierung Angaben zur Person (vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Sozialversicherungsnummer), Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Land und Postleitzahl sowie einen Benutzernamen.
Neben den persönlichen Angaben verlangt die Registrierung laut Hilfe-Center einen eindeutigen Benutzernamen mit Passwort und die Zustimmung zu den AGB und zur Datenschutzerklärung. Wer das Konto eröffnet, muss nach den AGB mindestens 18 Jahre alt sein.
Wer im Registrierungsformular des Betreibers Deutschland sucht, findet es unter den 105 Ländern nicht, Österreich und die Schweiz dagegen schon. Unter den Lizenzangaben zu Realz fehlt eine deutsche Erlaubnis; auf der Whitelist der GGL fehlt Realz.
Anmeldung und Zugangsprobleme
Die Anmeldeseite von Realz akzeptiert Benutzername, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer; wer das Passwort vergessen hat, findet dort den Link „Forgot your password?“.
Scheitert der Zugang, rät das Hilfe-Center zuerst, Benutzername oder E-Mail und die PIN zu prüfen; weil die PIN zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterscheidet, sollte die Feststelltaste aus sein. Hilft das nicht, rät es, Cookies und Cache im Browser zu löschen oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu nehmen – dieselben Schritte, die das Hilfe-Center auch bei einer hakenden Web-App nennt. Bleibt der Fehler bestehen, geht ein Screenshot der Meldung mit der Anfrage an den Support.
Nach Ziffer 3.3 der AGB bleiben Benutzername und Passwort geheim und gehen nicht an Dritte. Wer mit den richtigen Daten ins Konto kommt, gilt als der Spieler selbst, und jede Transaktion von dort zählt als gültig und vom Spieler ausgeführt.
Profil, Zweitkonto und ruhendes Konto
Laut AGB bleibt es bei einem einzigen Konto, ob man nach Person, nach Haushalt oder Adresse, nach Telefonnummer oder E-Mail-Adresse oder nach IP-Adresse zählt. Ein Duplikat schließt der Betreiber endgültig; eine Wiedereröffnung sehen die AGB nicht vor. Auch verknüpfte Konten behandelt das Hilfe-Center als Duplikate, die geschlossen werden.
Ändern lässt sich im Profil laut Hilfe-Center einzig die PIN.
Wer ein Konto eröffnet und die Website nutzt, sichert nach Ziffer 4.1 der AGB zu: Er handelt im eigenen Namen, ist geschäftsfähig und gesetzestreu, hat keine Spielsucht, nutzt die Website nicht unter Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen und hat bei der Registrierung wahre Daten angegeben.
Laut AGB wird ein Konto ohne Anmeldung nach 180 Tagen als inaktiv behandelt. Für jeden Monat darf der Betreiber dann eine Verwaltungsgebühr von bis zu 5 EUR einziehen.
Upload-Status der Dokumente und Upload-Fehler
Ob Dokumente gebraucht werden, erfährt der Spieler über einen Pop-up-Hinweis auf der Website.
Nach einem gelungenen Upload wechselt der Status von allein auf „Under review“, und dafür braucht es laut Hilfe-Center keine Nachricht an den Support. Wer ein verlangtes Dokument nicht vorlegen kann, nennt dem Support, um welches Papier es geht und woran es scheitert; danach bewertet der Betreiber den Einzelfall und schlägt, wo möglich, Alternativen vor. Bricht der Upload mit einer Fehlermeldung ab, braucht der Support einen Screenshot des Fehlers.
Länger als üblich kann die Prüfung laut Hilfe-Center dauern, wenn sie komplex ist oder zusätzliche Checks anfallen; fehlen dem Betreiber noch Angaben, fragt er von sich aus nach. Bis zum Ende der Prüfung bleiben laut Hilfe-Center unter Umständen Einzahlungen, Auszahlungen oder beides gesperrt.
Restguthaben und gespeicherte Daten
Wer das Konto auflösen will, schreibt laut Ziffer 3.7 der AGB jederzeit eine E-Mail an den Support; möglich ist das aber nur ohne Restguthaben, im Plus wie im Minus, und ohne offene Auszahlungsanträge. Wird es trotzdem mit Guthaben oder offener Auszahlung geschlossen, verfällt das Geld.
Pause und Selbstausschluss laufen über den Support, den Selbstausschluss regelt Ziffer 3.8 der AGB.
Die Kontodaten bleiben laut Datenschutzerklärung gespeichert, solange das Konto besteht. An eine Aufsichtsbehörde für Datenschutz kann sich der Spieler im EU-Wohnsitzstaat, am Arbeitsort oder am Ort des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
Andere Plattformen vergleichen
Anmeldung und Bedingungen hinter der Schaltfläche stammen von einem anderen Casino-Anbieter, nicht von Realz.
Fragen zum Konto bei Realz
Was passiert, wenn Benutzername oder E-Mail-Adresse vergessen sind?
Laut Hilfe-Center hilft dann der Support per Live-Chat oder E-Mail weiter, und ein Mitarbeiter schickt eine Erinnerung.
Was heißt die Meldung „Oops! We can’t proceed with these credentials.“?
Die Website zeigt diesen Text bei gesperrten Angaben. Sind die eingegebenen Daten bereits vorhanden, erscheint stattdessen „The data you entered already exists in our systems.“
Wird bei einem inaktiven Konto auch ein Guthaben unter 5 EUR abgebucht?
Liegt das Guthaben unter 5 EUR, wird laut AGB der gesamte Betrag als Gebühr abgebucht; steht das Konto auf null, wird nichts mehr abgebucht. Die Höhe der monatlichen Gebühr darf der Betreiber jederzeit ohne Ankündigung ändern.
Verarbeitet Realz Daten außerhalb der EU?
Laut Datenschutzerklärung ist das möglich. Den Schutz sichern dann Angemessenheitsbeschlüsse oder die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.